منظور از مدیریت عملکرد کارکنان چیست؟

04 تیر منظور از مدیریت عملکرد کارکنان چیست؟

چقدر با مفهوم «مدیریت عملکرد» یا (performance management) آشنایی دارید؟ به‌نظر شما، چگونه می‌توان عملکرد کارکنان را بررسی کرد؟ چرخه مدیریت عملکرد، انواع و اصول آن چیست؟ آیا مدیریت عملکرد با ارزیابی عملکرد یکی است؟ برای پاسخ به سوال‌هایی از این دست، با ما در «مجله اینگما» همراه باشید.

هدف از اجرای مدیریت عملکرد چیست؟

Business performance، یک ابزار مدیرتی شرکتی است که به مدیران اجازه می‌دهد، تا روی کار کارکنان نظارت داشته‌باشند و آن‌ها را ارزیابی کنند.

هدف از مدیریت عملکرد کارکنان، ایجاد محیطی است که افراد در آن بتوانند، بهترین عملکرد را داشته‌باشند و کارایی خود را باکیفیت مناسب حفظ کنند.

5 اصل کلیدی در مدیریت عملکرد سازمان

مدیریت عملکرد بر چند اصل استوار است که عبارتند از:

1. برنامه‌ریزی و تعیین وظایف و انتظارات به‌صورت مشخص؛
2. نظارت مداوم روی عملکرد کارمندان؛
3. بسط و گسترش عملکرد؛
4. تعیین میزان پاداش‌ها براساس عملکردها؛
5. پاداش به عملکرد خوب.

مدیریت عملکرد سازمان، به ارزیابی رفتار و عملکرد پرسنل، می‌پردازد و می‌‌تواند روی پاداش و بخشیدن مزایا به کارکنان تأثیر بگذارد.

نقش ابزارهای مدیریت عملکرد بر سیستم‌های مدیریت شرکت

مدیریت عملکرد در سازمان‌ها اثرات بسیار خوبی دارد. در این قسمت سعی داریم، به مهم‌ترین اثرات performance management در شرکت‌ها بپردازیم:

• مدیران می‌توانند برای تنظیم گردش کار و پیشنهاد مسیرهای جدید، از نرم‌افزارهای مدیریت عملکرد، همچون «نرم‌افزار انیگما» استفاده کنند.
• از سوی دیگر مدیریت عملکرد، روی مسئولیت‌پذیری مستمر و ایجاد محیطی سالم و شفاف تمرکز دارد و با تأکید بر جلسه‌های منظم با کارکنان، سعی دارد، ارتباطات کلی را بهبود ببخشد.
• قوانین مشخص در شرکت اجرا می‌شوند. در نتیجه، همه درک واضح‌تری از انتظارات دارند. وقتی انتظارها روشن باشد، محل کار نیز استرس کمتری دارد.
• با وجود مدیریت علملکرد، کارمندان دیگر سعی نمی‌کنند، با انجام کارهای مختلف مدیران را تحت‌تاثیر قرار دهند و مدیران نیز دیگر نگران نیستند، چگونه به پرسنل‌شان‌ بگویند، عملکرد خوبی ندارند و از آن‌ها راضی نیستند.

اولین بار مفهوم مدیریت عملکرد، توسط «اوبری دانیلز»، «پدر مدیریت عملکرد» مطرح شد. اوبری، یک روان‌شناس بالینی بود که از علم رفتارشناسی در مفاهیم تجارت استفاده کرد.

منظور از چرخه مدیریت عملکرد چیست؟

یکی از پیچیده‌ترین فرآیندهای منابع انسانی، چرخه مدیریت عملکرد است. در این قسمت، سعی داریم، تمامی اجزای چرخه را با هم بررسی کنیم:

1. هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی؛

در ابتدای هر دوره، یک جلسه ارزیابی برگزار می‌شود و در آن مدیران درباره اهداف و انتظارات سازمان با کارمندان خود، یک جلسه چهره‌به‌چهره دارند.

در پایان جلسه، مدیران و کارکنان باید به درک مشترکی از اهداف رسیده‌باشند و درباره روش رسیدن به آن‌ها برنامه‌ریزی کرده‌باشند، اهداف نیز در پایان جلسه، باید برای کارمندان کاملا مشخص و قابل ثبت باشد.

2. هدایت، حمایت و مربی‌گری در طی دوره؛

در این مسیر، مدیر بر کار کارمندان نظارت دارد و آن‌ها را راهنمایی و تشویق می‌کند و درباره راه‌هایی که ممکن است، اشتباه انتخاب کنند، به آن‌ها تذکر داده یا راهنمایی‌شان می‌کند.

3. ارزیابی عملکرد در انتهای دوره؛

مدیران یا سرپرست‌ها، در پایان دوره، به ارزیابی کار پرسنل‌شان می‌پردازند و کار آن‌ها را نسبت به اهدافی که در ابتدای دوره مشخص شده‌، مقایسه و رتبه‌بندی می‌کنند.

4. مرور، بررسی و بهبود عملکرد؛

مهم‌ترین مرحله از مدیریت عملکرد، بخش فرآیند یا چرخه آن است. در این مرحله، سرپرست‌ها و کارمندان با هم جلسه می‌گذارند و مدیر به ارزیابی عملکرد فرد می‌پردازد و پس از بررسی‌های لازم، یک برنامه در جهت بهبود عملکرد آن تدوین می‌کند.

فرآیند مدیریت عملکرد، یک چرخه است که از برنامه‌گذاری و تعیین اهداف شروع شده و تا نحوه ارزیابی از عملکرد کارکنان و تدوین یک برنامه در جهت بهبود کار پرسنل ادامه پیدا می‌کند.

آیا مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد با یکدیگر تفاوت دارند؟

ارزیابی عملکرد (performance evaluation) بخشی از مدیریت عملکرد است و در آن به ارزیابی کار کارمند می‌پردازند.

ارزیابی عملکرد اغلب به‌صورت دوره‌ای یعنی، سالی یک‌بار اتفاق می‌افتد و پویایی لازم را ندارد. مدیران، بیشتر از آن برای بررسی، تنبیه یا تشویق عملکرد کارکنان در پایان دوره استفاده می‌کنند؛ نه در جهت توسعه مهارت‌های کارمندان!

در مدیریت عملکرد یا performance management، مدیران به‌صورت کوتاه و مستمر به کارمندان خود بازخورد می‌دهند و به آن‌ها در جهت رشد و توسعه فردی کمک می‌کنند. مهم‌ترین نکته در performance management، آموزش است. چیزی که در ارزیابی عملکرد وجود ندارد.

در مدیریت عملکرد، امکان رویارویی کارکنان با مدیران وجود دارد و این مشارکت، احتمال ترک کارکنان از سازمان را کاهش می‌دهد.

از طرفی‌دیگر، کارمندان نتایج خدمات و زحمات برای شرکت را در بازه‌ی زمانی کوتاه‌تر می‌بینند و همین مسئله موجب یک عامل انگیزشی در آن‌ها می‌شود که در جهت اهداف سازمان، پویاتر پیش روند.

در کل به زبان ساده می‌توان گفت: در ارزیابی عملکرد، مدیران بیشتر نقش کنترل‌کننده دارند؛ اما، در مدیریت عملکرد، کارکنان و مدیران با هم همراه هستند.

و اما در آخر …

در این مقاله سعی کردیم که درباره مدیریت عملکرد، اثرات مثبت آن بر مدیریت شرکت‌ها و تفاوت میان ارزیابی با مدیریت عملکرد با شما صحبت کنیم.

در دنیای مدرن امروزی، نرم‌افزارهای متنوعی وجود دارد که می‌تواند در جهت مدیریت عملکرد کارمندان به شما کمک کند، یکی از آن‌ها «انیگما» است.

انیگما، نخستین پلتفرم ارتقای کارایی سازمانی است که قابلیت نصب روی سرور داخل سازمان یا ابر دارد. این پلتفرم قابلیت سفارش‌سازی داشته و می‌توانید آن را بدون مرز و محدودیت با قیمتی مناسب و ارزان از سرتاسر جهان تهیه کنید و به محیط کاری خود نظم بخشید.

کار با انیگما بسیار ساده و آسان است و آموزش کار با آن، به شیوه‌های مختلف حضوری، آنلاین یا آفلاین در دسترس شماست.

ما با کمک تیم پشتیبانی‌مان به شیوه‌های مختلف تلفن ویژه، ایمیل، ارسال تیکت و حضور فعال در تمامی شبکه‌های اجتماعی با کاربران‌مان ارتباط داریم تا در صورت بروز مشکل، در کمترین زمان ممکن، پاسخ‌گوی نیاز شما باشیم.

منبع: investopedia