همه چیز درباره روش‌های نوین مدیریت عملکرد

12 مهر همه چیز درباره روش‌های نوین مدیریت عملکرد

تعیین و مدیریت اهداف عملکرد از جمله ابزارهای حیاتی مدیریت منابع انسانی در سازمان‌ها محسوب می‌شوند. این فرآیند به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا توانمندی‌های کارمندان خود را به‌صورت موثر مدیریت و ارزیابی کنند. 

این فرآیند شامل تعیین اهداف واضح و قابل اندازه‌گیری، نظارت و پیگیری پیشرفت و ارزیابی نهایی عملکرد است. این مکانیزم به کارمندان این امکان را می‌دهد تا اهداف فردی و سازمانی خود را درک و بر آن‌ها تمرکز کنند، همچنین به مدیران این امکان را می‌دهد تا عملکرد را براساس اهداف مشخص ارزیابی کنند و برنامه‌ریزی استراتژیک انجام دهند.

امروز ما در مجله انیگما قصد داریم درباره اهداف مدیریت عملکرد، چرخه مدیریت عملکرد (Performance management) و انواع آن با شما سخن بگوییم. پس اگر به این مبحث علاقه‌مند هستید تا انتهای مطلب همراه ما باشید.

منظور از تعیین و مدیریت اهداف عملکرد چیست؟

تعیین و مدیریت اهداف عملکرد به فرآیند تعیین، دنبال‌کردن و ارزیابی اهداف کاری مرتبط با عملکرد فردی یا گروهی اشاره دارد. این فرآیند می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا مطمئن شوند که کارکنان به سمت همان اهدافی پیش می‌روند که با استراتژی‌ها و اهداف کلان سازمان هماهنگ است.

مهم‌ترین نکات در تعیین و مدیریت اهداف عملکرد 

در تعیین و مدیریت اهداف عملکرد، مهم‌ترین نکاتی که باید در نظر بگیرید، عبارتند از:

تعیین اهداف هوشمند (SMART) 

اهداف اسمارت، مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمان‌بندی شده هستند.

تبادل بازخورد مستمر

تبادل نظر و ارتباط مستمر با کارکنان، یکی از مهم‌ترین شیوه‌های مدیریت عملکرد است. بابرقراری ارتباط، افراد بهتر می‌توانند، موانع و چالش‌هایی که در جهت دستیابی به اهداف با آن‌ها مواجه هستند را درک کرده و بازخورد بهتری به عملکرد پرسنل خود بدهند. 

ارزیابی عملکرد

عملکرد کارکنان را به صورت دوره‌ای ارزیابی کنید. در بررسی و جست‌وجو، شما می‌توانید نقاط قوت و ضعف و همچنین فرصت‌ها و تهدیدهای موجود را شناسایی کنید.

پشتیبانی از کارکنان

ارائه منابع، آموزش‌ها و ابزارهای لازم به کارکنان کمک می‌کند تا بتوانند به بهترین شکل ممکن به اهداف خود برسند.

تجزیه و تحلیل داده‌ها

برای اینکه  مدیریت عملکرد درستی داشته باشید، باید به بررسی داده‌ها و اطلاعات مرتبط با عملکرد کارکنان بپردازید تا بتوانید فرآیندها، سیاست‌ها و روش‌ها را به طرز چشم‌گیری بهبود ببخشید.

وقتی اهداف عملکرد به درستی تعیین و مدیریت شوند، کارکنان به‌طور دقیق می‌دانند که از آن‌ها چه انتظاری هست و چگونه می‌توانند به بهترین نحو عمل کنند. این موضوع، به افزایش ملزومات، ارتقاء مهارت‌ها و افزایش رضایت شغلی کمک می‌کند.

سیستم‌های مدیریت عملکرد چند نوع هستند؟

انواع سیستم های مدیریت عملکرد براساس معیارهای گوناگون، تعاریف متفاوتی دارند. در این قسمت به بررسی انواع آن‌ها از دو منظر مختلف سازمانی و پرسنلی می‌پردازیم.

انواع سیستم‌های مدیریت عملکرد از لحاظ سازمانی

از لحاظ سازمانی انواع سیستم‌های مدیریت عملکرد عبارتند از:

۱- سیستم‌های مبتنی بر اهداف

این نوع سیستم مدیریت عملکرد، به تعیین اهداف قابل اندازه‌گیری و زمان‌بندی شده برای سازمان‌ها، گروه‌ها و … می‌پردازد.

۲- سیستم‌های مبنی بر کنش‌ها و فعالیت‌ها

سیستم‌های مبتنی بر کنش‌، روی ارزیابی عملکرد افراد براساس فعالیت‌ها و وظایفی که یک فرد یا یک گروه انجام می‌دهد، متمرکز هستند. در این نوع از سیستم‌ها، تاکید بر چگونگی انجام کار است، نه حتما نتیجه یا پایان آن.

۳- سیستم‌های مبتنی بر نتایج

در این مدل، تعیین و مدیریت اهداف عملکرد، تأکید روی نتایج و محصولات کار است؛ نه نحوه و چگونگی انجام آن.

۴- سیستم‌های مبتنی بر مشتری

سیستم‌های مبتنی بر مشتری، از دیدگاه‌ها و نظرات مشتریان برای تعیین و مدیریت اهداف عملکرد استفاده می‌کنند.

۵- سیستم‌های مبتنی بر چارچوب‌های متوازن امتیازی

در این شیوه، چرخه مدیریت عملکرد، کارایی سازمان در چهار بعد مختلف مالی، مشتری، فرآیندها، یادگیری و رشد بررسی می‌شود.

۶- سیستم‌های مبتنی بر مکان‌یابی

مدیریت عملکرد در این شیوه، از طریق معیارهای مختلف چون کیفیت، بهره‌وری و اثربخشی مورد ارزیابی و بررسی قرار می‌گیرد.

۷- سیستم‌های فناوری اطلاعات

در این مدل از انواع سیستم های مدیریت عملکرد، از فناوری اطلاعات برای بررسی عملکرد فردی، گروهی و سازمانی افراد استفاده می‌شود. این سیستم، ممکن است؛ شامل نرم‌افزارهای تخصصی مدیریت عملکرد، سیستم‌ها و سایر ابزار تکنولوژیک باشد که به سازمان‌ها امکان تجزیه و تحلیل و گزارش‌گیری دقیق و … می‌دهد.

۸- سیستم‌های مبتنی بر توسعه

مدیریت عملکرد در این شیوه، روی توسعه پایدار و آموزش و توسعه کارکنان در درازمدت متمرکز است.

انواع مدیریت عملکرد از لحاظ پرسنلی

مدیریت عملکرد از لحاظ پرسنلی، شامل تجزیه و تحلیل و ارزیابی عملکرد کارکنان در اجرای وظایف و مسئولیت‌های شغلی و همچنین توانایی‌هایشان در رسیدن به اهداف مشخص‌ شده‎است. این چرخه مدیریت ممکن است؛ به صورت‌های متفاوت بسته به فرهنگ سازمانی،اهداف کسب‌و‌کار و نیازهای کارکنان اجرا شود. مدیریت عملکرد از این منظر به انواع مختلفی تقسیم می‌شود که عبارتند از:

مدیریت عملکرد مبتنی بر اهداف

عملکرد افراد براساس اهدافی که از قبل تعیین شده، بررسی می‌شود.

مدیریت عملکرد مبتنی بر کنش

در این شیوه بررسی مدیریت عملکرد، تمرکز روی فعالیت‌ها و وظایف خاصی است که باید انجام شود.

مدیریت عملکرد مبتنی بر نتایج

در این شیوه تمرکز روی نتایج و دستاوردهاست و کمتر به بررسی نحوه انجام آن می‌پردازد.

مدیریت عملکرد مبتنی بر مهارت‌ها

این روش، مهارت‌ها، توانایی‌ها و رفتارهای کلیدی کارمندان اهمیت بسزایی دارد.

مدیریت عملکرد چندمعیاری

این رویکرد، ترکیبی از روش‌های مختلف است و ممکن است؛ شامل اهداف، فعالیت‌ها، نتایج، توانایی‌ها و مهارت‌ها باشد.

مدیریت عملکرد 360 درجه

این مدل، از بازخوردهای متعدد همکاران، مدیران، زیرمجموعه‌ها و گاهی اوقات مشتریان استفاده می‌کند تا تصویر جامع‌تری از عملکرد کارمند ارائه دهد.

منظور از فرآیند مدیریت عملکرد چیست؟

یک روند مدیریت است که به مدیران امکان می‌دهد تا به اعضای تیم خود کمک کنند تا در توسعه و دست‌یابی به اهداف شرکت موفق باشند. این روش، از مراحل زیر تشکیل شده‌است:

۱- برنامه‌ریزی

اولین قدم در هرکاری برنامه‌ریزی و تعیین هدف است. در مدیریت عملکرد نیز همانطور که بارها اشاره شد، اولین گام به تعیین هدف و همسویی هر کارمند، تیم‌های مختلف و کسب‌و‌کار اختصاص دارد.

۲- نظارت

این مرحله حیاتی است. چون به کارمندان کمک می‌کند تا در مسیر درست بمانند و هر سوال یا پرسشی در راستای رسیدن به اهداف ذهن‌شان را درگیر کرده، در فاز برنامه‌ریزی به آن پاسخ داده می‌شود. 

۳- بازبینی

هر سازمانی با بازبینی عملکردش به بررسی و ارزیابی پیشرفت کارمندانش می‌پردازد.

۴- پاداش

در این مرحله، مدیران به قدردانی از تلاش و دستاوردهای اعضای تیم خود می‌پردازند. این قدردانی می‌تواند به صورت پاداش مالی، قدردانی از مشارکت آن‌ها و … انجام شود.

و اما سخن آخر

در این مقاله سعی کردیم درباره تعیین و مدیریت اهداف عملکرد با شما به صورت مختصر، اما؛ کامل، صحبت کنیم و شما را از دو منظر مختلف با انواع سیستم های مدیریت عملکرد آشنا سازیم و در مورد نحوه پیاده‌سازی مدیرت عملکرد با هم صحبت کردیم.

استفاده از نرم‌افزارهای منابع انسانی، همچون «انیگما» یک روش کارآمد است. شما با کمک این نرم‌افزارها، می‌توانید به‌راحتی، عملکرد پرسنل خود را بررسی و روش کارآمدی را برای مدیریت خود اتخاذ کنید.

انیگما، نخستین پلتفرم ارتقای کارایی سازمانی است که قابلیت نصب روی سرور داخل سازمان یا روی ابر دارد. این پلتفرم قابلیت سفارش‌سازی داشته و می‌توانید آن را بدون مرز و محدودیت با قیمتی مناسب و ارزان از سرتاسر جهان تهیه کنید و به محیط کاری خود نظم بخشید. 

منبع: emeritus